Pourquoi le téléchargement ne fonctionne-t-il pas?

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Pourquoi le téléchargement ne fonctionne-t-il pas?

Parfois, une procédure bloquée, un problème d’installation d’application ou un conflit de pilotes peuvent empêcher l’application GoToMeeting de démarrer correctement. Voici quelques conseils de dépannage.

Si vous devez rejoindre la réunion immédiatementVoir Que dois-je faire si GoToMeeting ne s’ouvre pas et que je dois rejoindre ma réunion immédiatement? Si vous avez le temps de résoudre le problème, essayez les conseils suivants pour vous préparer pour la réunion.

Vérifiez le système. Votre ordinateur ne répond peut-être pas à la configuration minimale requise pour rejoindre une réunion. Obtenez un aperçu de tous les problèmes maintenant en exécutant notre vérificateur automatique de système.
Vérifiez votre connexion Internet et exécutez l’assistant de connexion GoToMeeting. L’assistant teste et détermine les paramètres de connexion optimaux que GoToMeeting peut établir pour votre réseau. Après avoir exécuté l’assistant, vous pouvez stocker vos paramètres de connexion supplémentaires sur votre ordinateur Windows et utiliser ces paramètres ultérieurement pour vous connecter aux sessions.
Vérifiez les paramètres de votre pare-feu. De nombreuses personnes utilisent un logiciel de pare-feu personnel comme McAfee, Norton ou le pare-feu Windows pour bloquer les virus. Étant donné que ces programmes empêchent le téléchargement d’applications inconnues sur votre ordinateur, votre logiciel de pare-feu bloque peut-être le téléchargement de GoToMeeting. Plus d’informations.
Vérifiez que vous pouvez utiliser l’application de bureau. L’abonnement gratuit à GoToMeeting n’inclut pas l’accès à l’application de bureau, les organisateurs et les participants doivent donc utiliser leur navigateur Web ou leurs applications mobiles.
Mettez à jour vos pilotes audio et vidéo (Windows uniquement). S’il faut beaucoup de temps pour rejoindre une session, assurez-vous que les pilotes audio et vidéo sont à jour. Puis réessayez de rejoindre la session. Consultez le site Web du fabricant de votre ordinateur pour obtenir des instructions sur la mise à jour des pilotes.
Arrêtez tous les processus GoToMeeting s’exécutant en arrière-plan (Windows uniquement). Si le téléchargement a commencé, mais s’est arrêté, essayez de forcer l’arrêt des processus GoToMeeting exécutés en arrière-plan, ce qui peut ralentir le téléchargement.
1. Appuyez sur les touches contrôler+Changer+Esc sur votre clavier pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur chaque entrée commençant par « g2m » et sélectionnez Arrêtez le processus.
3. Essayez à nouveau de rejoindre la session.
Désinstallez et réinstallez GoToMeeting. Si vous avez rejoint une session ou hébergé auparavant, l’application de bureau actuellement installée peut être à l’origine d’un conflit. Suivez les étapes pour désinstaller GoToMeeting, puis essayez de réinstaller l’application.
Installez avec un fichier MSI. L’installation de l’application avec un fichier MSI peut être plus efficace que le téléchargement automatique. Bien que les téléchargements de fichiers MSI ne soient souvent utilisés que par les administrateurs informatiques, ils peuvent vous permettre d’installer le logiciel sur votre propre ordinateur. Voir Exécution de l’installation avec un fichier MSI (Windows)
Redémarrez votre ordinateur. Si rien ne fonctionne, utilisez la méthode d’attente traditionnelle: arrêtez et redémarrez l’ordinateur et essayez à nouveau de rejoindre la session.