Résoudre les problèmes de téléchargement de fichiers
Si vous recevez un message d’erreur dans Chrome lorsque vous essayez de télécharger des applications, des thèmes, des extensions ou d’autres fichiers, essayez les solutions ci-dessous.
Résoudre la plupart des problèmes de téléchargement de fichiers
Si vous ne parvenez pas à télécharger un fichier, essayez d’abord de corriger le problème en procédant comme suit:
- Vérifiez si votre connexion Internet fonctionne correctement. S’il est instable, voici comment dépanner la stabilité de la connexion Internet.
- Chrome reprend automatiquement le téléchargement. Vous pouvez également reprendre le téléchargement du fichier en cliquant sur la flèche vers le bas revenir ou en plus revenir.
- Veuillez essayer de télécharger le fichier plus tard.
- Contactez le propriétaire du site.
Pour trouver votre fichier téléchargé, découvrez comment afficher un fichier téléchargé.
Obtenez de l’aide pour un message d’erreur spécifique
« Panne de réseau »
Si le message « NETWORK_FAILED » s’affiche lorsque vous essayez d’installer un élément à partir du Chrome Web Store, un logiciel potentiellement indésirable bloque l’installation.
Pour corriger l’erreur, procédez comme suit:
« Téléchargement bloqué »
Ce message signifie que votre ordinateur a verrouillé le fichier en raison des paramètres de sécurité définis.
En savoir plus sur les téléchargements bloqués.
Sur windows : Le Gestionnaire de pièces jointes Windows a peut-être supprimé le fichier que vous essayez de télécharger. Pour savoir quels fichiers vous pouvez télécharger ou pourquoi votre fichier a été verrouillé, vérifiez vos paramètres de sécurité Internet Windows.
« Aucun fichier » ou « Fichier manquant »
Ce message signifie que vous essayez de télécharger un fichier qui n’existe pas sur ce site Web ou qui a été déplacé vers une autre section du site.
Contactez le propriétaire du site Web ou trouvez le fichier ailleurs.
«Le scan antivirus a échoué» ou «Virus détecté»
Si vous voyez ces messages, votre logiciel antivirus a peut-être bloqué le téléchargement du fichier.
- Vérifiez auprès de votre logiciel antivirus pour savoir pourquoi le fichier a été bloqué.
- Sur windows : Le Gestionnaire de pièces jointes Windows a peut-être supprimé le fichier que vous essayez de télécharger. Pour savoir quels fichiers vous pouvez télécharger ou pourquoi votre fichier a été verrouillé, vérifiez vos paramètres de sécurité Internet Windows.
« Disque complet »
Ce message signifie que vous ne disposez pas de suffisamment d’espace sur votre ordinateur pour y télécharger le fichier.
Pour corriger l’erreur, procédez comme suit:
- Supprimez certains fichiers de votre ordinateur.
- Vide la poubelle de recyclage.
« Permissions insuffisantes » ou « Système occupé »
Ces messages indiquent que Chrome n’a pas pu enregistrer le fichier sur votre ordinateur.
Pour corriger l’erreur, procédez comme suit:
- Annulez le téléchargement et réessayez.
- Au lieu de cliquer sur le fichier pour le télécharger, cliquez avec le bouton droit sur le lien et sélectionnez Enregistrer le lien sous.
- Assurez-vous de télécharger les fichiers vers un emplacement auquel vous avez accès sur votre ordinateur, tel que votre bureau ou le dossier «Documents». Vous pouvez modifier l’emplacement des téléchargements.
« Autorisation requise »
Ce message signifie que vous n’êtes pas autorisé à télécharger le fichier.
Contactez le propriétaire du site Web ou du serveur, ou trouvez le fichier ailleurs.
«Interdit» ou «Échec – Interdit»
Ce message signifie que vous n’êtes pas autorisé à télécharger le fichier depuis ce serveur.
Pour résoudre ce problème, accédez au site sur lequel le fichier est hébergé. Vérifiez si vous devez vous connecter (ou vous authentifier). Si vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez le propriétaire du site Web ou du serveur, ou recherchez le fichier ailleurs.
Le problème persiste ? Obtenez plus d’aide sur le forum d’aide Chrome.
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